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  业主:他们有一个人拿着遥控器他们把保安的位置都顶替了,保安在另一边,他们在车库门口,过每一辆车他们都要看看。

  记者:你有没有找过物业呢?

  业主:找过呀物业啊,物业说你这么着,他说你收费高我给你调解一下,太高了不行,调解的结果就是比市面上贵,比他要的价钱便宜点,就把这个中间价取得大概价,我们也不想跟他翻脸,就是说抬头不见低头见的,物业就老这么说,有什么事别闹大了,别跟他们吵,别报警别怎么样,要高了我们就跟你们说一声怎么怎么和稀泥。砸墙一百两百,我们外面收费上找的打墙的五百块钱搞定,他就要两千,然后物业说1400,就这么说,他肯定进厂费收了不少,小区进去的话有很多摊位放那个地下棚底下,一块牌子一块牌子干什么都有,就是你不用出门了,我们什么都有,就是比别人贵,什么沙子、水泥、砖没有一个人从外面买,都是从他们那边买。

  记者:那你已经购买拉到你小区门口的那些材料怎么办呢?

  业主:我们买的材料就是装卸,卖方帮你装帮你卸,然后帮你施工,它那个就是说他说你东西拉过来以后,服务队说我们养活这么多人100来好人要吃要喝,需要消费,你这么着,你别往上面运,运输这一段我们给你运,但是要的价格很贵很贵的。

  记者:后来的材料就只能在他们那买了,是吧?

  业主:对,你像我们拿的什么板,什么装修的什么龙骨什么的,我们的运费比买的都贵。

  原来物业是这样进行调解的,物业只是帮助业主商谈价格。物业不管,业主们听物业劝说“多一事不如少一事”,毕竟攒钱买房不容易,现在好不容易能拿到钥匙,能安心居住最重要,也就都对小区服务队霸道的行为敢怒不敢言,小区服务队也因此更加猖狂。

  一位业内人士告诉记者,一般小区服务队入住小区时一般都要缴纳进场费。小区服务队进场费少则15万元,多则几十万元。业主们也认为,小区服务队在小区里胡作非为,其中一个主要原因是物业与“小区服务队”勾结牟利,但业主们也不知道该找谁诉苦,不知道该怎么维权。

  记者昨天拨通了杭州市拱墅区房管局物管科的电话。工作人员答复,荷塘月色小区服务队,不属于他们直接监管,他们只能从维护小区稳定的角度出发,知会、督促物业管理企业规范小区服务队的行为。

  记者:杭州市拱墅区房管局吗?

  工作人员:您好。我们这边是主管科,您所反映的这个问题我们也接到了相关的投诉,我们是作为物业企业的行业主管部门,那么我们只是对物业企业它日常的一些工作进行监管,那么刚才您所提到的这些问题我也跟他们物业公司的负责人也进行联系过了,那么确实是有一个服务队,而且是他们物业企业所签订的一个服务合同在做的,那么我们对物业企业的要求已经很明确,要求他们对下面的服务队要有约束,要有管理。

  记者:怎么管理呢现在?

  工作人员:怎么管理是按照合同具体的约定来管理,因为我们不是服务队行业的主管部门,所以说我们对这个服务队我们这边是没办法管理的,我只能管物业公司,物业公司是他们负责人给我一个表态的,他们也是要把这一块工作规范起来。

  房管局物管科工作人员告诉记者,小区装修服务队处于无人监管状态。

  工作人员:特别是新建的小区项目当中,本来服队进来应该说是从字面上来说是个好事情,业主不方便远的地方去购买材料,那么现在可能有了一些强买强卖,或者有一些价格偏高,或者说是短斤少两的问题出现,它这个市场规范现在没有一个质量部门来规范它,那么作为我这个行业主管部门仅仅是物业企业的主管部门,我只能从物业企业这个角度去制约他。

  记者又再次拨通物业客服部电话,询问如何规范小区服务队的经营行为,物业开始是一问三不知,之后没说几句就挂断了电话。记者后来又多次拨打物业电话,但都被挂断。

  物业公司既然已经许诺房管局要对小区服务队的经营行为进行规范,我们也会继续跟踪采访和报道,杭州拱墅区荷塘月色小区物业公司会如何管理和规范小区服务队的经营行为。

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  小区服务队垄断经营,强买强卖,不仅严重损害了业主利益,而且扰乱了市场交易秩序。整治小区服务队有没有可行的办法?业主装修新房遭遇“强卖”,该忍气吞声还是该据理力争?经济之声特约评论员包华、北京潮阳律师事务所律师郑传锴对此讨论。